Preguntas Frecuentes

  • ¿De qué material están elaboradas las obras de Guitla®?
    El original de cada figura es esculpido y tallado por Guitla Ibáñez, utilizando una arcilla especial para esculpir. Los originales de Guitla se envían luego al taller en Venezuela, para ser moldeados en resina, de manera tal que capturen cada uno de los detalles del original. Luego que la resina ha curado, cada pieza es pintada a mano, siguiendo rigurosamente las técnicas e instrucciones de Guitla Ibáñez, para que cada obra sea identica a la talla original.
  • ¿Qué implica que cada obra de Guitla ® sea pintada a mano?
    Cada obra es pintada a mano y pueden tener ligeras variaciones de color, textura y acabado, que son normales en los productos pintados a mano. Estas ligeras diferencias son normales y no representan un defecto en el producto.
  • ¿Cómo puedo limpiar mis obras de Guitla®?
    La mejor manera de limpiar las obras es pasarles un pincel suave o de una forma delicada, una toalla seca. Debido a que la pintura utilizada en las obras es a base agua, no debe utilizarse agua ni una toalla húmeda para limpiarlas.
  • ¿Cuál es la mejor manera de reparar una figura de Guitla® que se ha roto?
    Las obras están elaboradas de resina masiza, lo cual las hace muy resistentes pero eventualmente, podrían romperse en una caída. El pegamento epóxico es lo que funciona mejor para pegar las piezas rotas. Pruebe colocando una pequeña cantidad de pegamento epóxico sobre el sitio donde se quebró la obra, lo cual le otorgará suficiente tiempo para colocar las piezas en su posición original antes de que el pegamento se seque y enrudezca.
  • ¿Se pueden colocar las obras de Guitla® a la intemperie?
    La pinturas utilizadas en todas las esculturas son a base de agua y aplicadas en varias capas finas. Si se exponent a la intemperie, la pintura puede desgastarse y eventualmente el color puede cambiar o desvanecerse. Esto podría resultar es una muy especial y particular pátina elaborada naturalmente.
  • ¿Puedo personalizar una obra con diferentes colores o escribirle un nombre o una frase?
    Lamentablemente para Guitla, no es possible personalizar una obra de acuerdo a requerimientos particulares. Sin embargo Guitla y su equipo, están siempre atentos a los requerimientos de su comunidad, de manera de desarrollar esas obras que mas desean sus clientes.
  • ¿Cómo creo mi cuenta en Guitla®?
    Si eres un cliente, es muy fácil crear tu cuenta. Simplemente ingresar a “Crea una Cuenta” e ingresa tu nombre, teléfono y dirección de correo electrónico, y crear una contraseña. Cada vez que visites nuestra website, ingresa mediante la opción “Ingresar” para acceder a toda la información de tu cuenta, tu hitorial de compras y mucho más.
  • ¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?
    Una vez ingrese a su cuenta mediante la opción “Ingresar”, seleccione la opción “Configuración” para actualizar su correo electrónico.
  • ¿Guitla compartirá mis datos con otros?
    Su privacidad es muy importante para nosotros. Por favor lea nuestra “Política de Privacidad” para más información.
  • ¿Cómo puedo eliminar mi suscripción a la lista de correos?
    Nosotros enviamos un máximo de 2 mensajes de correo al mes a nuestros clientes, para informarles sobre nuevas obras, ofertas, ideas para regalar u otra información de interés. Si usted no desea seguir recibiendo estos correos, selecciones la opción Des-Suscribir en la parte de abajo del ultimo email que haya recibido.
  • ¿Qué es la wish list?
    La Wish List le permite agrupar sus oras de Guitla favoritas, de manera de poder revisarlas posteriormente. Usted necesitará crear su cuenta en Guitla e ingresar para activar la opción de Wish List. Cuando le guste una obra, haga click en Agregar a la Wish List localizado cerca del botón de “Agregar al Carrito”. Puede ingresra a su Wish List posteriormente, al hacer click en el link correspondiente. Usted podrá mover facilmente los productos de su Wish List a su Carrito de Compras.
  • ¿Cómo utilizo un Código de Descuento?
    Usted puede utilizer un Código de Descuento cuando ingrese al Carrito de Compras. Durante e proceso del checkout, ingrese el Código de Descuento en la casilla correspondiente y luego haa click en “Aplicar”.
  • ¿Cómo puedo chequear el estatus de mi orden?
    Una vez que usted coloque su orden, recibirá un email de confirmación.  Ingrese en “Detalle de su Orden” en su correo para ver el resumen de su pedido, que incluye los detalles de su orden y un Código para rastrear su orden una vez ya haya sido despachado. También puede accesar los detalles de su orden directamente en guitla.com. Ingrese a su cuenta, luego vea el Historial de Compras.
  • ¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi orden después de haberla confirmado?
    Nuestro Sistema de despachos están diseñados para procesar rápida y eficientemente sus órdenes; en consecuencia no podemos cambiar ni cancelar una orden, una vez que ya haya comenzado el proceso de despacho.
  • ¿Qué método de pagos aceptan?
    Aceptamos tarjetas de débito / crédito Visa, MasterCard, Discover, o American Express.
  • ¿Cuándo se hace el cargo en mi tarjeta de crédito
    Una vez usted coloca su orden, su tarjeta de crédito es pre-autorizada. El cargo se efectuará al momento que su orden sea despachada.
  • ¿Desde dónde son enviadas las obras?
    Todas las obras se envían desde el almacén principal de USA, ubicado en Doral, Florida.
  • ¿Cuánto tiempo tardará el envío de mi compra?
    Los pedidos se procesan dentro de las siguientes 24 horas luego de la orden. Sin embargo, la entrega sucederá entre 2 y 5 días. Desasfortunadamente, no Podemos despachar fuera de USA en estos momentos. Las entregas están limitadas a los 50 estados de Estados Unidos y no Podemos despachar a direcciones APO o FPO. Los despachos para Alaska o Hawaii, tienen un cargo extra.
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